POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES
La presente Política de Reservas y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a la contratación, confirmación, modificación, cancelación y reembolso de los servicios turísticos ofrecidos por Tayrona Wildlife.
Al solicitar una reserva, efectuar el pago del anticipo o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las disposiciones contenidas en la presente política.
Las reservas deberán realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de atención de Tayrona Wildlife.
El proceso de reserva será atendido directamente por un asesor autorizado, quien brindará la información correspondiente sobre disponibilidad, características del servicio, tarifas, condiciones de contratación y demás aspectos necesarios para la adecuada planificación de la experiencia.
Las solicitudes de reserva serán atendidas en el siguiente horario de servicio:
Lunes a domingo
08:00 a.m. – 06:00 p.m.
Hora oficial de Bogotá, Colombia.
Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas durante la siguiente jornada de atención.
La disponibilidad de los servicios estará sujeta al número de cupos disponibles, condiciones operativas y demás factores propios de la programación de la empresa.
métodos de pago
Tayrona Wildlife acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjetas débito y crédito autorizadas por los canales habilitados por la empresa.
- Transferencia bancaria a la cuenta oficial de Bancolombia.
- Pago en efectivo en pesos colombianos (COP).
La empresa podrá incorporar nuevos medios de pago cuando lo considere conveniente, informándolo oportunamente a través de sus canales oficiales.
Con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio solicitado, toda reserva requerirá el pago anticipado del treinta por ciento (30%) del valor total de la experiencia.
El pago del anticipo constituye la manifestación de voluntad del cliente para contratar el servicio y permite a Tayrona Wildlife iniciar los procesos de organización logística, programación del personal, asignación de recursos y demás actividades necesarias para la correcta ejecución del recorrido.
Mientras dicho anticipo no sea recibido y verificado por la empresa, la reserva se considerará únicamente como una solicitud de disponibilidad y no generará obligación alguna para Tayrona Wildlife.
La reserva se entenderá oficialmente confirmada únicamente cuando concurran las siguientes condiciones:
- Confirmación de disponibilidad por parte del asesor autorizado.
- Recepción y verificación del pago correspondiente al anticipo.
- Confirmación expresa enviada por Tayrona Wildlife al cliente mediante cualquiera de sus canales oficiales.
El saldo restante equivalente al setenta por ciento (70%) del valor del servicio deberá ser cancelado antes del inicio de la actividad.
En caso de no efectuarse el pago total antes del inicio del recorrido, Tayrona Wildlife podrá abstenerse de prestar el servicio hasta tanto se encuentre completamente cancelado el valor correspondiente.
El cliente podrá cancelar la reserva siempre que lo comunique mediante los canales oficiales de atención con una antelación mínima de ciento veinte (120) horas antes de la fecha y hora programadas para la prestación del servicio.
Cuando la cancelación sea comunicada dentro de dicho plazo, el cliente tendrá derecho al reembolso del anticipo efectuado, de conformidad con lo establecido en la presente política.
Las solicitudes de cancelación presentadas con una antelación inferior a ciento veinte (120) horas no darán lugar al reembolso del anticipo, toda vez que para ese momento la empresa habrá asumido compromisos logísticos, operativos y administrativos relacionados con la prestación del servicio.
El cliente podrá solicitar el cambio de fecha de la experiencia contratada siempre que dicha solicitud sea presentada con una anticipación mínima de ciento cuarenta y cuatro (144) horas respecto del inicio programado del servicio.
Toda solicitud de reprogramación estará sujeta a:
- Disponibilidad de fechas por parte de Tayrona Wildlife.
- Disponibilidad de cupos.
- Condiciones operativas de la empresa.
- Disponibilidad de ingreso al área protegida cuando corresponda.
La aprobación del cambio de fecha será informada por el asesor encargado una vez verificada la disponibilidad correspondiente.
La reprogramación únicamente se entenderá confirmada cuando Tayrona Wildlife comunique expresamente la nueva fecha asignada.
Cancelaciones o modificaciones por parte de Tayrona Wildlife
La seguridad de nuestros visitantes constituye una prioridad durante la prestación de los servicios.
Por tal motivo, Tayrona Wildlife podrá cancelar, suspender, modificar o reprogramar cualquiera de sus actividades cuando existan circunstancias que puedan comprometer la seguridad de los participantes, del personal o el adecuado desarrollo de la experiencia.
Entre dichas circunstancias podrán encontrarse, entre otras:
- Condiciones climáticas adversas.
- Cierre temporal o permanente del Parque Nacional Natural Tayrona.
- Restricciones impuestas por autoridades ambientales.
- Condiciones de orden público.
- Emergencias naturales.
- Incendios forestales.
- Inundaciones.
- Deslizamientos.
- Riesgos para la integridad física de los participantes.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
- Cualquier otra circunstancia ajena al control de Tayrona Wildlife que impida la prestación segura del servicio.
En cualquiera de estas situaciones, el cliente podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Reprogramar la experiencia para una nueva fecha disponible.
- Modificar la reserva por otro servicio ofrecido por Tayrona Wildlife de igual o similar valor, previo acuerdo entre las partes.
- Solicitar la devolución total del anticipo pagado cuando no desee acogerse a ninguna de las opciones anteriores.
La elección realizada por el cliente deberá comunicarse a la empresa inmediatamente se le informe de esta, para dar un manejo adecuado y oportuno a la situación enfrentada.
El cliente deberá presentarse puntualmente en el lugar y hora indicados para el inicio de la actividad.
Como medida de consideración, el guía autorizado esperará hasta una (1) hora adicional contada a partir de la hora inicialmente programada.
Transcurrido dicho plazo sin la presencia del cliente, la actividad se considerará cancelada por no presentación.
En este evento:
- La empresa quedará liberada de la obligación de prestar el servicio.
- No procederá devolución alguna del anticipo ni de cualquier suma pagada por concepto del servicio contratado.
- La reserva se entenderá finalizada sin posibilidad de reprogramación, salvo que Tayrona Wildlife determine lo contrario por razones excepcionales debidamente justificadas.
Reembolsos
Cuando, de conformidad con la presente política, exista lugar a la devolución de dinero, Tayrona Wildlife realizará el correspondiente reembolso dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la aceptación de la solicitud o de la ocurrencia del hecho que origine dicha devolución.
El reembolso se efectuará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la reserva o aquel que acuerden ambas partes.
Una vez realizada la devolución, Tayrona Wildlife remitirá al cliente el respectivo soporte o comprobante de la transacción mediante el canal de comunicación registrado durante el proceso de reserva.
Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta del cliente podrán depender exclusivamente de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pagos correspondiente, sin que ello sea responsabilidad de Tayrona Wildlife.
Limitación de responsabilidad
Tayrona Wildlife mantiene un compromiso permanente con la actualización y precisión de la información publicada en su sitio web. No obstante, la empresa podrá modificar, complementar o actualizar en cualquier momento el contenido relacionado con servicios, tarifas, itinerarios, horarios, disponibilidad, políticas o cualquier otra información publicada, sin necesidad de efectuar un aviso previo.
Aunque se realizan esfuerzos razonables para garantizar que la información sea exacta y se encuentre actualizada, Tayrona Wildlife no garantiza la ausencia absoluta de errores tipográficos, omisiones involuntarias o imprecisiones derivadas de cambios operativos o circunstancias ajenas a su control.
Asimismo, la empresa no será responsable por los daños, perjuicios o inconvenientes que puedan derivarse del uso inadecuado del sitio web por parte de los usuarios, de la utilización de información desactualizada obtenida por terceros, de interrupciones temporales del servicio, fallas en las redes de telecomunicaciones, problemas propios del dispositivo del usuario o cualquier otra circunstancia tecnológica ajena al control razonable de Tayrona Wildlife.
Modificaciones de la presente política
Tayrona Wildlife podrá modificar la presente Política de Reservas y Cancelaciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas, comerciales o administrativas.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web y serán aplicables a las reservas realizadas con posterioridad a dicha publicación.
Se recomienda a los usuarios consultar periódicamente este documento para conocer su versión vigente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reservas y Cancelaciones, los usuarios podrán comunicarse con Tayrona Wildlife a través del siguiente canal oficial:
Correo electrónico:
tayronawildlife@gmail.com